• Начало
  • Галерия
  • Kаталог
    • ВРАТИ
      • ИНТЕРИОРНИ ВРАТИ
    • НАСТИЛКИ И ПОКРИТИЯ
      • Ламинат и винил
  • Новини
  • Контакти

ОБЩИ УСЛОВИЯ

С настоящите Общи условия (ОУ) се уреждат отношенията между МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, като ТЪРГОВЕЦ и неговите клиенти, като потребители на интернет сайта на търговеца mebelimoidom.com. 

І. Общи положения

1.1. ИНФОРМАЦИЯ за търговеца съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите

Наименование:  МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД

Седалище и адрес на управление: гр. Поморие, ул. България 13

Данни за кореспонденция: гр. Поморие, ул. България 13

e-mail: mebelimoidom@abv.bg, тел.: 0895 471 690

Вписване в публични регистри:

Търговски регистър при Агенция по вписванията – ЕИК 204580296,

1.2. Потребителят заявява, че е запознат с настоящите Общи условия и безусловно се съгласява с тях с отварянето, посещението и натискането на всеки линк, картинка, бутон и страница от този интернет сайт.

1.3. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  си запазва правото да променя дизайна на mebelimoidom.com, неговото съдържание (модели, материали, цени и гаранции) и настоящите Общи условия по всяко време. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  не носи отговорност за правописни и печатни грешки. Възможни са визуални различия между продуктите и снимките в интернет сайта. Промените стават валидни в момента на тяхното изпълнение/публикуване на mebelimoidom.com. Цените на продуктите са в евро и лева, с включен ДДС.

 

IІ. Термини

Термините използвани в настоящите Общи условия имат следното значение:

Интернет сайт е съвкупност от интернет страници, с обща заглавна интернет страница, която се зарежда във Вашия браузър, при изписване на електронния адрес mebelimoidom.com.
Потребител на mebelimoidom.com е всяко лице, въвело електронния адрес или достигнало до mebelimoidom.com чрез пренасочване от друг интернет сайт, социална мрежа или източник.

Браузър – компютърна програма, предоставяща възможност за пренос, обработка и визуализация на данни посредством различни типове протоколи за пренос на данни.

Злоумишлени действия са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“ или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

Договор (за продажба) от разстояние – всеки договор, сключен въз основа на предложение от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД и потребител без едновременното физическо присъствие на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД и потребителя, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстоние до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора. Всяка отделно направена от потребителя и потвърдена от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД поръчка представлява отделен договор. При извършване на електронно изявление за сключване на договор (за продажба) от разстояние, потребителят се съгласява, както с настоящите Общи условия, така и със съдържанието на договора от разстояние.

Продукт/Стока е всеки продукт/стока/артикул, предлаган от  МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД за продажба на интернет сайта mebelimoidom.com.

Брошура/известия/съобщения – информационни средства, основно електронни, касаещи продукти, услуги в търговските обекти на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  и на партньорите, включително и закупуване на ваучери, или промоции предлагани в определен период от време.

 

ІІІ. Поверителност на предоставените данни

3.1. Личните данни, които МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  получава при използването на контактните форми, запитванията или при сключване на договор за продажба без регистрация, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки и връзка с потребителите, както и в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката.

3.2. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  изпълнява изискванията на Закона за защита на личните данни и отговаря за защита на информацията за потребителя, станала му известна по повод на сключване на договора от разстояние, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

3.3. С приемането на Общите условия, потребителят се съгласява информацията за него да бъде съхранявана и обработвана по предвидения в закона ред, както и се съгласява личните му данни, въведени през сайта matraciparadise.com, да бъдат използвани от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД за целите на приемане и изпълнение на поръчките и за връзка с него.

3.4. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД  се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:
– е получило изричното писмено съгласие на потребителя;
– информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;

– други посочени в закона случаи.

3.5. С контакт чрез matraciparadise.com, потребителят е уведомен, че обявения от него е-mail адрес или телефон, може да бъде използван за да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД.

ІV. Ползване на интернет сайт www. mebelimoidom.com потребителя

4.1. При използването на интернет сайта на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, потребителят е отговорен за всички последствия, настъпили от неговото поведение, включително за всякакви имуществени, интелектуални, електронни или от всякакъв друг вид и характер вреди, причинени на интернет сайта, услугите, МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД или всяко друго лице с което МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД има сключен договор за съвместна дейност или за предоставяне на услуги според българското законодателство.

4.2. Възможността за поръчки е достъпна за потребители с местожителство в Република България и извън нея. Лица под 18 години нямат право да  отправят изявления и да сключват договори по смисъла на настоящите Общи условия. С изпращането на поръчка и/или със създаването на профил потребителят декларира че е пълнолетен (лице навършило 18 години).

4.3. С приемането на настоящите Общи условия потребителят е уведомен, че цялото съдържание, включително, но не само изображения, изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание публикувани на mebelimoidom.com са собственост на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД

4.4. Потребителят няма право да копира, прехвърля, изменя, използва, излага, предоставя и т.н. съдържанието на mebelimoidom.com, без изричното писмено съгласие на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, освен ако използването е с некомерсиална цел.

 

  1. Поръчка, договор и плащане на цената

5.1. Потребителят има право да поръчва всички стоки, посочени в mebelimoidom.com. При извършване на поръчката потребителят има право да избере вида и модела на стоките и количеството им, условията за плащане, начина и сроковете за доставка, според предложените на mebelimoidom.com възможности. При извършване на поръчка потребителят влиза в договорни отношения с МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД за покупко-продажба на избрания артикул, регламентирани с настоящите Общи условия. Договорът за продажба от разстояние между МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД и потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД.

5.2. Всички поръчки, запитвания и заявки за оглед се обработват според постъпването им, натовареността на офиса и монтажниците и не се ангажират с предварително определен срок.

5.3. Заплащането на цената по договора се извършва посредством посочените на mebelimoidom.com начини, като с извършването на плащане потребителят прави доброволно изявление, че е съгласен да заплати продукта и че е съгласен с настоящите Общи условия.
5.4. Посочените на mebelimoidom.com цени на продуктите са крайни и са с включен ДДС.

5.5. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД си запазва правото да променя цените на продуктите, като промените влизат в сила от момента на публикуването им в профила на съответния продукт.

5.6. Плащането се извършва чрез: наложен платеж – при доставка на поръчания продукт, плащане с карта, разсрочено плащане или банков превод. Банковата сметка на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД е в УниKредит Булбанк, IBAN: BG43UNCR70001522944207, BIC: UNCRBGSF.

 

VІ. Доставка

6.1. Доставката на поръчан чрез mebelimoidom.com продукт се извършва до магазина на ул. България 13 или с куриерска фирма или фирмен транспорт до посочения от потребителя адрес. Доставката е безплатна за област Бургас или с таксите и условията на куриерските фирми и производителите!

6.2. Доставката се определя след като стоката е налична физически, спрямо възможността на фирмения транспорт или условията на куриерските фирми и производителите.

6.3. Срокът за доставка може да бъде променен или удължен поради възникнали форсмажорни обстоятелства, при което МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД си запазва правото да еднолично да промени условията, като получателят ще бъде своевременно уведомен.

6.4. При доставката получателят подписва приемо-предавателен протокол, с което се удостоверява точното изпълнение на поръчката.

 

VІІ. Рекламация. Гаранция. Отказ от договор от разстояние

Рекламация

7.1. Рекламация при явни дефекти се предявява до 30 дни след закупуването на стоката, а при скрити дефекти - при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията им. Продуктите с рекламации се изпращат на адрес: гр. Поморие, ул. България 13.

7.2. В случай, че получен от потребителя продукт не отговаря на поръчания от него размер, потребителят има право да върне артикула за подмяна със същия, но друг размер, като разходите по връщането и повторното изпращане са за сметка на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД.  
7.3. При несъответствие на поръчаната стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности: да развали договора и да поиска възстановяване на заплатената от него сума или да иска намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, ако МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД се съгласи да бъде извършена замяна на стоката с нова или да поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД ще удовлетвори искане за разваляне на договора и ще възстанови заплатената от потребителя сума по банкова сметка на потребителя, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по ЗЗП, и е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.

 

Законова гаранция

7.4. Гаранцията, предоставяна от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД отразява гаранционните условия и срок на съответния производител, или в случай на поръчков артикул или услуга съответства на законите и наредбите на РБ. Тя не оказва влияние върху правата на потребителя, произтичащи от гаранцията съгласно чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите. Във връзка със спазване на вашите права и съблюдаване на Закона за защита на потребителите е важно да знаете, че*:

„Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

  1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
  2. значимостта на несъответствието;
  3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. 
(2) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

(3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.

(4) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.

(5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

  1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
  2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1”

 

Отказ от договор от разстояние

7.4. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причини за това. Срокът за упражняване правото на отказ е 14 дни считано от датата на доставка, което означава датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от куриера) е приел/о и физически владее стоката.

7.5. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД посочвайки име и адрес за кореспонденция и ако са налице - телефонен номер и e-mail адрес, както и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено изявление в този смисъл, което следва да бъде изпратено на хартиен или друг траен носител на следния адрес: гр. Поморие, ул. България 13 или изпратено на следния e-mail адрес mebelimoidom@abv.bg.

Потребителят може също така да попълни и подаде по електронен път, на e-mail адрес mebelimoidom@abv.bg стандартния формуляр за отказ на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД

Съдържание на стандартния формуляр (по ЗЗП)

  • До: МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, гр. Поморие, ул. България ном. 13, ЕИК 204580296
  • Съобщение: С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
    • ..................Описание на продукта / Номер на поръчка.....................
    • .............................Дата на поръчката................................................
    • .........................Дата на получаване..................................................
  • Данни на клиента:
    • Име на потребителя
    • Адрес на потребителя
    • Подпис [на хартия] / Дата

 

,като в случай че използва тази възможност, МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД ще изпрати съобщение с потвърждение за получаването на отказа. За да бъде спазен срока за отказ от договора, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора (14 дни от получаването на стоката).

 

7.6. Потребителят следва да изпрати/да върне обратно стоката на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД за отказа си от договора. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно стоката преди изтичането на 14-дневния срок. Стоката следва да бъде върната на адрес: гр. Поморие, ул. България 13. Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания.

7.7. В случай, че потребителят се откаже от договора, МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД ще възстанови цената на стоката (стоките), с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД е приела стоката. Възстановяването се извършва по банкова сметка на потребителя.

7.8. МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

7.9. При упражняване правото на отказ, Потребителят следва да поеме транспортните разходи по връщане на стоката.

 

VIIІ. Спорове и жалби

8.1. При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за кореспонденция адрес.

8.2. Всякакви спорове, които могат да настъпят между МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД и потребител ще бъдат решавани по взаимно съгласие. В случай, че това не е възможно, те ще бъдат отнесени до компетентния български съд в съответствие с българското законодателство.

 

  1. Процедура относно вътрешно подаване на сигнали за нарушения по Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения (ЗЗЛПСПОИН)
  2. Лица, които могат да подават сигнали

Можете да подадете устно или писмено сигнал за нарушение чрез създадения в МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД вътрешен канал за сигнали.

Сигнализиращо лице по смисъла на чл. 5, ал. 2 от ЗЗЛПСПОИН е физическо лице, което подава сигнал за нарушение, станало му известно в качеството му на:

  • Работник, служител или друго лице, което полага наемен труд в МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД независимо от характера на работата, от начина на заплащането и от източника на финансирането;
  • Лице, което полага труд без трудово правоотношение в МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД;
  • Стажант в МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД;
  • Лице, което работи за физическо или юридическо лице, негови подизпълнители или доставчици на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД;
  • Кандидат за работа в МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, участвал в конкурс или друга форма на подбор за постъпване на работа и получил в това качество информация за нарушение;
  • Работник или служител на МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД, когато информацията е получена в рамките на трудово правоотношение, което е прекратено към момента на подаване на сигнала или на публичното оповестяване;
  • Всяко друго сигнализиращо лице, което подава сигнал за нарушение, станало му известно в работен контекст. По смисъла на ЗЗЛПСПОИН „работен контекст“ са настоящи или минали работни дейности в публичния или в частния сектор, чрез които, независимо от тяхното естество, лицата получават информация за нарушения и в рамките на които тези лица могат да бъдат подложени на репресивни ответни действия, ако подадат такава информация (§ 1, т. 5 от Допълнителните разпоредби).

Сигналът следва да съдържа данните на подаващия сигнала, които няма да бъдат споделяни с други лица, освен за целите на извършване на проверката. Сигналите се разглеждат при условията и реда на ЗЗЛПСПОИН.

Сигналите за извършени нарушения се приемат от служител на дружеството, определен със заповед на управителя (отговорен служител). В заповедта се посочват данни за контакт с определеното лице.

В случай на установяване на конфликт на интереси при разглеждане на даден сигнал, определеното със заповедта лице подава писмен отвод до управителя на дружеството. Управителят с нарочна заповед определя друг служител или трето лице, което да разгледа и да обработи само този конкретен сигнал.

Сигналът следва да се подаде до отговорния служител по един от следните начини:

  • на електронен адрес: mebelimoidom@abv.bg
  • чрез телефонен разговор на телефон 0895 471 690;
  • по време на лична среща с отговорния служител;
  • с писмо до адрес: гр. Поморие, ул. България 13. В случай на подаване на сигнала чрез писмо, моля да обозначите писмото като “Поверително” и да посочите като получател длъжностното лице. Не се образува проверка по анонимно подаден сигнал, освен ако длъжностното лице не прецени друго според конкретния случай.
  1. Случаи, за които може да се сигнализира

Сигналът за нарушения следва да попада в някои от областите от обхвата на закона. За да бъдат разгледани подадените от Вас сигнали при условията и в сроковете, изложени в информацията, с която сте се запознали, е необходимо със сигнала да се навеждат твърдения за нарушения в някоя от следните области:

  • нарушения на българското законодателство или на посочените в приложението към закона актове на Европейския съюз в областта на:
  1. обществените поръчки, финансовите услуги, продукти и пазари и предотвратяването на изпирането на пари и финансирането на тероризма, безопасността и съответствието на продуктите, опазването на околната среда, защитата на потребителите, защитата на неприкосновеността на личния живот и личните данни, сигурността на мрежите и информационните системи;
  2. нарушения, които засягат финансовите интереси на Европейския съюз (измами, засягащи финансовите интереси на Съюза);
  3. нарушения на правилата на вътрешния пазар, включително правилата относно конкуренцията и държавните помощи;
  4. нарушения, свързани с трансгранични данъчни схеми, чиято цел е да се получи данъчно предимство, което противоречи на предмета или на целта на приложимото право в областта на корпоративното данъчно облагане;
  5. извършено престъпление от общ характер, за което сигнализиращото лице е узнало във връзка с извършване на своята работа или при изпълнение на служебните си задължения;
  6. нарушения на българското законодателство в областта на правилата за заплащане на дължими публични държавни и общински вземания, трудовото законодателство или законодателството, свързано с изпълнението на държавна служба.
  1. Запазване в тайна самоличността на сигнализиращите

Самоличността на лицето, подало сигнал няма да бъде разкривана на лица, неоторизирани за обработка на сигналите, освен ако то не е дало изрично съгласие за това. Такава информация обаче може да бъде предоставяна за целите на разследване на националните органи, когато това е необходимо и пропорционално задължение, наложено от действащото законодателство с оглед защитата на правата на засегнатото лице.

  1. Условия, ред и начини за подаване на сигнали

Писмено подаване на сигнал

При писмено подаване на сигнала можете да попълните формуляр по образец на Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), наличен в приложение към настоящата процедура.

В случай, че не използвате формуляра по образец, сигналът следва да съдържа: Вашите три имена, адрес, телефон и електронен адрес, ако има такъв; имената на лицето, срещу което се подава сигналът и неговата месторабота, ако сигналът се подава срещу конкретно лице и то Ви е известно, конкретни данни за нарушение или за реална опасност такова да бъде извършено, място и период на извършване на нарушението, ако такова е извършено, описание на деянието или обстановката и други обстоятелства, доколкото такива са Ви известни на сигнализиращото лице, дата на подаване на сигнала, подпис, електронен подпис или друга идентификация на подателя.

При подаване на писмен сигнал се полага саморъчен подпис и сигналът се депозира в Деловодството на дружеството или се изпраща по пощата или чрез куриерска услуга, на адрес:, гр. Поморие, ул. България 13, адресиран „До Служителя обработващ сигнали“.

Писмен сигнал може да бъде изпратен и на следната електронна поща: mebelimoidom@abv.bg.

Към сигнала могат да се приложат всякакъв вид източници на информация, подкрепящи изложените в него твърдения, и/или позоваване на документи, в т. ч. посочване на данни за лица, които биха могли да потвърдят съобщените данни или да предоставят допълнителна информация.

Подаване на устен сигнал

Подаването на устен сигнал може да се извърши по телефона, на номер 0895 471 690 или чрез лична среща. Когато сигналът се подава чрез лична среща, сигнализиращото лице следва да съгласува момента на срещата по телефона. Устният сигнал се документира чрез попълване на протокол. Сигнализиращото лице има възможност да подпише протокола.

Ако сигналът не отговаря на законовите изисквания, на сигнализиращото лице ще бъде изпратено съобщение за отстраняване на допуснатите нередовности и то следва да ги отстрани в 7-дневен срок. Ако нередовностите не бъдат отстранени в този срок, сигналът заедно с приложенията към него се връща на сигнализиращото лице и проверка няма да бъде извършена.

Моля имайте предвид, че:

  • По регистрирани анонимни сигнали, или сигнали, отнасящи се до нарушения, извършени преди повече от две години, не се образува производство.
  • Не се разглеждат регистрирани сигнали, които не попадат в обхвата на ЗЗЛПСПОИН и съдържанието на които не дава основания да се приемат за правдоподобни.
  • Регистрирани сигнали, съдържащи очевидно неверни или заблуждаващи твърдения за факти, се връщат с указание към сигнализиращото лице за коригиране на твърденията и за отговорността, която носи за набедяване по чл.286 от Наказателния кодекс.

Всеки сигнал се проверява по отношение на неговата достоверност. Не се разглеждат сигнали, които не касаят или не са свързани с дейността на дружеството и съдържанието на които не дава основания да се приемат за правдоподобни. Сигнали, които съдържат очевидно неверни или заблуждаващи твърдения за факти, се връщат с указание към подателя за поправка на твърденията и за отговорността, която той носи за набеждаване.

  1. Регистриране на сигнали и последващи действия

Регистриране на сигнали

Регистрирането на сигнали се извършва от отговорния служител определен със заповед на управителя на дружеството.

Всеки сигнал се завежда в нарочен електронен регистър, в който се съхранява информация, съгласно изискванията на Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения. Всеки сигнал получава входящ номер и дата.

Регистърът не е публичен. Информацията, съдържаща се в него се използва само за целите, посочени в Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения и не се предоставя на лица, извън онези, които са отговорни и/или компетентни за нейната обработка и за предприемане и изпълнение на последващи действия.

Всеки отделен сигнал, ведно с приложените документи, се записва в отделна папкa, на компютърен терминал, достъп до който се осъществява чрез потребителско име и парола. Сигналите, подадени на хартиен носител, се дигитализират, след което се обработват по горепосочения начин. Документите на хартиен носител се подреждат е нарочен класьор, достъп до който имат определеното със заповедта по Раздел III лице и лицата, които са отговорни и/или компетентни за предприемане и изпълнение на последващи действия.

Отговор и срокове

Служителят потвърждава получаването на сигнал в срок до 7 /седем/ дни.

Отговорният служител предоставя обратна информация на подателя на сигнала за предприетите действия в срок не по-дълъг от 3 /три/ месеца след потвърждаването на получаването на сигнала.

Приоритизиране при множество сигнали

При постъпване на множество сигнали, служителят, определен със заповедта по Раздел III, извършва анализ на посочените в тях факти и обстоятелства, като обработва първо онези сигнали, отнасящи се до нарушения, които поставят в риск живота и здравето на гражданите. На следващо място се обработват сигнали за нарушения, поставящи в риск материални блага. След това се обработват всички останали сигнали.

Последващи действия

МЕБЕЛИ МОЙ ДОМ ЕООД:

  • въз основа на постъпилия сигнал и на предложенията на отговорния служител, предприема действия в рамките на своята компетентност за преустановяване на нарушението или за предотвратяването му, ако то не е започнало;
  • приоритизира разглеждането на постъпилите множество сигнали за по-тежки нарушения;
  • прекратява проверката когато нарушението, за което е подаден сигналът, е маловажен случай и не налага предприемането на допълнителни последващи действия. В този случай приключването не засяга други задължения или приложими процедури във връзка с нарушението, за което е подаден сигнал, нито защитата по този закон по отношение на вътрешното или външното подаване на сигнали. Сигнализиращото лице може да подаде сигнал до националния орган за външно подаване на сигнали;
  • по повтарящ се сигнал, който не съдържа нова информация от съществено значение за нарушение, по отношение на което вече има приключила проверка, освен ако нови правни или фактически обстоятелства не дават основание за предприемането на последващи действия. Сигнализиращото лице може да подаде сигнал до националния орган за външно подаване на сигнали;
  • когато се установят данни за извършено престъпление; сигналът и материалите към него се изпращат незабавно на прокуратурата.

Отговорният служител изготвя индивидуален доклад, в който описва накратко информацията от сигнала, предприетите действия, окончателните резултати от проверката по сигнала, които заедно с мотивите съобщава на подателя на сигнала и на засегнатото лице при спазване на задължението за тяхната защита.

  1. Oбразци:

Образец на формуляр за вътрешно подаване на сигнали:

https://www.cpdp.bg/?p=sub_rubric&aid=282.

  1. Контакт със служителя, отговарящ за разглеждане на сигнали:

e-mail: mebelimoidom@abv.bg

Телефон: 0895 471 690

Уебсайт: www.matraciparadise.com

* Цитираните текстове са от Закона за защита на потребителите.